Članak 1. 

Opće odredbe

Ovim Općim uvjetima kupnje (dalje u tekstu: Opći uvjeti) uređuju se uvjeti i način kupnje proizvoda putem internetske trgovine ARP, međusobna prava i obveze trgovačkog društva ARP d.o.o. kao prodavatelja te kupaca kao korisnika internetske trgovine, način sklapanja ugovora na daljinu, uvjeti plaćanja, dostave, reklamacija, ostvarivanja prava na jednostrani raskid ugovora te ostala prava i obveze koje proizlaze iz kupoprodaje proizvoda putem internetske trgovine.

Nositelj internetske trgovine je:

ARP d.o.o.
Zelingradska ulica 71
Biškupec Zelinski
10380 Sveti Ivan Zelina

OIB: 34734835141

Telefon: +385 (0)1 2030 720

E-mail: arp@arp.hr

Internetska trgovina namijenjena je prodaji proizvoda fizičkim i pravnim osobama na području Republike Hrvatske.

U internetskoj trgovini dostupni su proizvodi iz prodajnog programa ARP d.o.o., uključujući proizvode za zaštitu i njegu drva, impregnacije, lazure, ulja, lakove, hidroizolacijske sustave, proizvode za sanaciju i zaštitu građevina, građevinske materijale, sustave za zaštitu i oblaganje podova, epoksidne i poliuretanske sustave te ostale proizvode iz važeće ponude Prodavatelja.

Prodavatelj je trgovačko društvo ARP d.o.o., koje putem internetske trgovine sklapa ugovore o kupoprodaji proizvoda.

Kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja putem internetske trgovine naruči jedan ili više proizvoda te prihvati ove Opće uvjete.

Potrošač je svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti, u smislu važećih propisa Republike Hrvatske.

Ovi Opći uvjeti sastavni su dio svakog ugovora o kupoprodaji sklopljenog putem internetske trgovine.

Prije dovršetka narudžbe kupac je dužan pažljivo pročitati ove Opće uvjete. Potvrdom narudžbe kupac potvrđuje da je upoznat s njihovim sadržajem, da ih razumije te da ih u cijelosti prihvaća.

Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim u trenutku kada Prodavatelj potvrdi prihvat narudžbe, osim u slučajevima kada je prema ovim Općim uvjetima ili važećim propisima dopušteno odbiti izvršenje narudžbe.

Na pravne odnose koji nisu posebno uređeni ovim Općim uvjetima primjenjuju se odredbe važećih propisa Republike Hrvatske, osobito odredbe Zakona o obveznim odnosima, Zakona o zaštiti potrošača, Zakona o elektroničkoj trgovini te drugih propisa kojima se uređuje sklapanje i izvršenje ugovora sklopljenih na daljinu.

Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta u skladu s važećim propisima i potrebama poslovanja. Izmjene se objavljuju na internetskoj trgovini te se primjenjuju na ugovore sklopljene nakon njihove objave.

Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu danom objave na internetskoj trgovini ARP.

Članak 2. 

Proizvodi, ponuda i dostupnost

Putem internetske trgovine Prodavatelj nudi proizvode iz svog prodajnog asortimana koji su u trenutku naručivanja objavljeni na internetskoj trgovini.

Za svaki proizvod objavljeni su podaci koji omogućuju kupcu donošenje informirane odluke o kupnji, uključujući naziv proizvoda, opis, osnovna svojstva, područje primjene, pakiranje, cijenu, primjenjivu stopu poreza na dodanu vrijednost (PDV), fotografiju ili ilustraciju proizvoda kada je dostupna te druge informacije koje Prodavatelj smatra važnima za pravilnu uporabu proizvoda.

Za proizvode za koje je to propisano ili potrebno radi njihove sigurne uporabe, na internetskoj trgovini dostupni su sigurnosno-tehnički listovi, tehnički listovi ili druga pripadajuća dokumentacija proizvođača.

Prodavatelj ulaže primjerenu pažnju kako bi svi podaci objavljeni na internetskoj trgovini bili točni, potpuni i ažurni. Unatoč tome, moguća su nenamjerna odstupanja, tiskarske pogreške, tehničke pogreške ili izmjene podataka od strane proizvođača, zbog čega Prodavatelj ne jamči da su svi podaci u svakom trenutku potpuno bez pogreške.

Fotografije, ilustracije, grafički prikazi, nijanse boja, prikaz ambalaže te drugi vizualni elementi proizvoda služe isključivo u informativne svrhe. Zbog različitih postavki zaslona, uvjeta fotografiranja, proizvodnih serija ili izmjena ambalaže proizvođača moguća su manja odstupanja između prikazanog i isporučenog proizvoda, koja ne predstavljaju materijalni nedostatak proizvoda niti predstavljaju osnovu za reklamaciju.

Prodavatelj zadržava pravo u svakom trenutku izmijeniti ili dopuniti ponudu proizvoda, njihove opise, tehničke podatke, fotografije, pakiranja, cijene ili druge informacije objavljene na internetskoj trgovini, bez prethodne obavijesti, osim u odnosu na već sklopljene ugovore o kupoprodaji.

Svi proizvodi nude se do isteka zaliha ili do prestanka mogućnosti njihove nabave od proizvođača ili ovlaštenog dobavljača.

Ako nakon zaprimanja narudžbe naručeni proizvod više nije dostupan ili ga nije moguće isporučiti u razumnom roku, Prodavatelj će o tome bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti kupca te mu ponuditi jednu od sljedećih mogućnosti:

• prihvat novog roka isporuke, 
• odabir drugog proizvoda odgovarajućih svojstava i vrijednosti, 
• djelomičnu isporuku narudžbe ako je to moguće, 
• otkazivanje narudžbe u cijelosti ili djelomično. 

Ako je kupac unaprijed platio proizvod koji nije moguće isporučiti, Prodavatelj će izvršiti povrat uplaćenog iznosa bez nepotrebnog odgađanja, istim načinom plaćanja kojim je uplata izvršena, osim ako kupac izričito zatraži drugačiji način povrata.

Prodavatelj prodaje isključivo originalne proizvode proizvođača i ovlaštenih dobavljača te jamči njihovu autentičnost. Međutim, izmjene koje proizvođač izvrši na proizvodu, ambalaži, deklaraciji, tehničkim svojstvima ili popratnoj dokumentaciji nakon objave proizvoda na internetskoj trgovini ne predstavljaju odgovornost Prodavatelja, pod uvjetom da takve izmjene ne utječu na zakonom propisana prava kupca.

Članak 3. 

Cijene proizvoda

Sve cijene proizvoda objavljene na internetskoj trgovini izražene su u eurima (EUR) i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV) u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.

Na pojedine proizvode primjenjuje se snižena stopa PDV-a od 5 %, odnosno redovna stopa PDV-a od 25 %, ovisno o vrsti proizvoda i poreznim propisima koji vrijede u trenutku sklapanja ugovora o kupoprodaji.

U cijenu proizvoda nisu uključeni troškovi dostave, osim ako je na internetskoj trgovini izričito navedeno drukčije. Trošak dostave iskazuje se zasebno tijekom postupka naručivanja prije konačne potvrde narudžbe, kako bi kupac prije sklapanja ugovora bio upoznat s ukupnim iznosom koji je dužan platiti.

Mjerodavna je cijena proizvoda koja je bila objavljena na internetskoj trgovini u trenutku kada je kupac uspješno dovršio narudžbu.

Prodavatelj zadržava pravo izmjene cijena u bilo kojem trenutku prije sklapanja ugovora o kupoprodaji, bez prethodne obavijesti. Izmjene cijena ne utječu na već potvrđene narudžbe za koje je ugovor o kupoprodaji sklopljen.

Ako je na internetskoj trgovini zbog očite tehničke, programske, administrativne ili druge nenamjerne pogreške objavljena očito pogrešna cijena proizvoda, Prodavatelj nije obvezan isporučiti proizvod po tako pogrešno iskazanoj cijeni, ako je takva pogreška bila ili je morala biti očita prosječnom kupcu.

U slučaju iz prethodnog stavka Prodavatelj će bez odgađanja obavijestiti kupca o nastaloj pogrešci te mu ponuditi mogućnost kupnje proizvoda po ispravnoj cijeni ili otkazivanje narudžbe uz povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa, ako je uplata već izvršena.

Akcijske cijene, promotivne ponude, popusti, kuponi i druge pogodnosti vrijede isključivo tijekom razdoblja naznačenog uz pojedinu ponudu ili do isteka zaliha za koje je akcija određena.

Ako nije izričito drukčije navedeno, pojedine akcije, popusti, kuponi i druge promotivne pogodnosti međusobno se ne mogu kombinirati.

U slučaju razlike između cijene prikazane na internetskoj trgovini i cijene koja bi eventualno bila prikazana u drugim promidžbenim materijalima, katalozima ili oglasima, mjerodavna je cijena objavljena na internetskoj trgovini u trenutku sklapanja ugovora, osim ako je drukčije propisano prisilnim odredbama važećih propisa Republike Hrvatske.

Prodavatelj zadržava pravo ispraviti administrativne, tipografske i druge očite pogreške u opisima proizvoda, cijenama i drugim podacima objavljenima na internetskoj trgovini, pri čemu će kupac o svakoj ispravci koja utječe na njegovu narudžbu biti pravodobno obaviješten prije izvršenja ugovora.

Članak 4.

Postupak naručivanja i sklapanje ugovora

Kupnja putem internetske trgovine obavlja se elektroničkim putem odabirom proizvoda, njihovim dodavanjem u košaricu, unosom podataka potrebnih za izvršenje narudžbe, odabirom načina dostave i plaćanja te potvrdom narudžbe.

Kupac je prije konačne potvrde narudžbe dužan provjeriti odabrane proizvode, njihove količine, cijene, troškove dostave, podatke za isporuku, odabrani način plaćanja te sve ostale podatke unesene tijekom postupka naručivanja.

Narudžba se smatra zaprimljenom u trenutku kada je uspješno evidentirana u informacijskom sustavu Prodavatelja.

Nakon zaprimanja narudžbe kupcu se na adresu elektroničke pošte koju je naveo tijekom postupka kupnje dostavlja automatska potvrda o zaprimanju narudžbe. Automatska potvrda predstavlja potvrdu da je narudžba zaprimljena u informacijski sustav Prodavatelja, ali sama po sebi ne predstavlja potvrdu prihvata ponude niti sklapanje ugovora o kupoprodaji.

Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim kada Prodavatelj prihvati narudžbu kupca i potvrdi njezino izvršenje, odnosno kada započne s njezinim izvršenjem, osim ako posebnim propisima nije drukčije određeno.

Prodavatelj zadržava pravo odbiti narudžbu ili odustati od izvršenja narudžbe prije isporuke proizvoda ako za to postoji opravdan razlog, osobito u slučaju:

• očite pogreške u cijeni ili opisu proizvoda; 
• nedostupnosti proizvoda; 
• nemogućnosti nabave proizvoda od proizvođača ili dobavljača; 
• sumnje na zlouporabu internetske trgovine ili načina plaćanja; 
• dostave netočnih, nepotpunih ili neistinitih podataka od strane kupca; 
• nemogućnosti kontaktiranja kupca radi izvršenja narudžbe; 
• drugih okolnosti koje onemogućuju uredno izvršenje ugovora. 

U slučaju da narudžbu nije moguće izvršiti, Prodavatelj će o tome bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti kupca te će, ako je uplata već izvršena, vratiti cjelokupni uplaćeni iznos bez prava kupca na naknadu bilo kakve daljnje štete, izgubljene dobiti ili drugih troškova koji nisu propisani prisilnim odredbama važećih propisa.

Kupac odgovara za točnost, potpunost i ažurnost svih podataka koje dostavlja tijekom postupka naručivanja. Prodavatelj ne odgovara za kašnjenje isporuke, nemogućnost izvršenja narudžbe ili druge posljedice nastale zbog netočnih ili nepotpunih podataka koje je dostavio kupac.

Kupnja putem internetske trgovine može se izvršiti kao registrirani korisnik ili bez registracije, ako internetska trgovina omogućuje kupnju bez otvaranja korisničkog računa.

Elektronička komunikacija između kupca i Prodavatelja smatra se valjanom te proizvodi pravne učinke u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske koji uređuju elektroničku trgovinu i elektroničke isprave.

Kupac je dužan koristiti internetsku trgovinu savjesno i u dobroj vjeri te se suzdržati od bilo kakvog postupanja koje bi moglo ugroziti njezinu sigurnost, funkcionalnost ili prava Prodavatelja i trećih osoba.

Članak 5.

Načini plaćanja

Kupac može platiti naručene proizvode jednim od načina plaćanja koji su u trenutku kupnje dostupni na internetskoj trgovini.

Prodavatelj omogućuje sljedeće načine plaćanja:

• platnim karticama putem sigurnog sustava Monri Payments; 
• internet bankarstvom; 
• općom uplatnicom; 
• virmanom, prvenstveno za pravne osobe; 
• pouzećem, ako je ta mogućnost dostupna za pojedinu narudžbu; 
• gotovinom prilikom osobnog preuzimanja proizvoda, ako je takva mogućnost ponuđena tijekom postupka naručivanja. 

Plaćanje platnim karticama provodi se putem sigurnog sustava Monri Payments, koji omogućuje sigurnu elektroničku obradu kartičnih transakcija primjenom suvremenih sigurnosnih standarda zaštite podataka.

Podaci o platnim karticama ne pohranjuju se u informacijskom sustavu Prodavatelja niti su Prodavatelju dostupni u izvornom obliku. Cjelokupni postupak autorizacije i naplate provodi se putem pružatelja usluge platnog prometa.

Prodavatelj ne odgovara za odbijanje autorizacije kartične transakcije od strane izdavatelja kartice, banke kupca ili pružatelja platnih usluga niti za privremenu nedostupnost sustava elektroničkog plaćanja uzrokovanu tehničkim ili drugim okolnostima izvan njegove kontrole.

Kod plaćanja internet bankarstvom, općom uplatnicom ili virmanom obrada narudžbe započinje nakon evidentiranja uplate na poslovnom računu Prodavatelja, osim ako je između ugovornih strana izričito drukčije ugovoreno.

Ako uplata ne bude evidentirana u razumnom roku nakon zaprimanja narudžbe, Prodavatelj zadržava pravo otkazati narudžbu bez daljnjih obveza prema kupcu.

Kod plaćanja pouzećem kupac je dužan izvršiti plaćanje dostavnoj službi prilikom preuzimanja pošiljke, u skladu s uvjetima koje primjenjuje odabrani prijevoznik.

Ako kupac bez opravdanog razloga odbije preuzeti pošiljku koja je uredno isporučena na ugovorenu adresu, Prodavatelj zadržava pravo od kupca zahtijevati naknadu stvarno nastalih troškova dostave, povrata pošiljke i drugih neposrednih troškova koji su nastali zbog nepreuzimanja narudžbe, u mjeri dopuštenoj važećim propisima.

Račun za kupljene proizvode izdaje se u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske te se kupcu dostavlja u elektroničkom ili papirnatom obliku, ovisno o načinu poslovanja Prodavatelja i načinu isporuke proizvoda.

Sva plaćanja izvršavaju se u eurima (EUR).

Eventualne naknade banaka, kartičnih kuća, pružatelja platnih usluga ili troškovi konverzije valuta nisu uključeni u cijenu proizvoda te ih snosi kupac u skladu s uvjetima svoje banke ili izdavatelja platne kartice.

Prodavatelj zadržava pravo u svakom trenutku izmijeniti ili dopuniti raspoložive načine plaćanja, pri čemu će kupcu tijekom postupka naručivanja uvijek biti prikazani isključivo oni načini plaćanja koji su u tom trenutku dostupni za odabranu narudžbu.

Članak 6. 

Dostava i preuzimanje proizvoda

Prodavatelj organizira dostavu proizvoda na području Republike Hrvatske putem društva Intereuropa ili drugih ugovornih dostavnih službi koje u trenutku isporuke pružaju usluge dostave na području Republike Hrvatske.

Dostava se obavlja na adresu koju je kupac naveo prilikom naručivanja. Kupac je odgovoran za točnost i potpunost svih podataka potrebnih za urednu dostavu naručenih proizvoda.

Trošak dostave nije uključen u cijenu proizvoda, osim ako je na internetskoj trgovini izričito navedeno drukčije. Iznos troška dostave prikazuje se kupcu prije konačne potvrde narudžbe te čini sastavni dio ukupnog iznosa narudžbe.

Za proizvode koji su dostupni na skladištu očekivani rok isporuke iznosi od dva (2) do pet (5) radnih dana od dana potvrde narudžbe, odnosno od evidentiranja uplate kada je prethodna uplata uvjet za obradu narudžbe.

Navedeni rokovi isporuke procijenjeni su rokovi te ovise o raspoloživosti proizvoda, vremenu obrade narudžbe, organizaciji prijevoza i radu dostavne službe. Prodavatelj će poduzeti sve razumne mjere kako bi proizvodi bili isporučeni u najkraćem mogućem roku.

Ako zbog okolnosti koje Prodavatelj nije mogao predvidjeti ili na koje nije mogao utjecati nije moguće izvršiti isporuku u očekivanom roku, kupac će o tome biti obaviješten bez nepotrebnog odgađanja te će mu biti ponuđen novi rok isporuke, zamjenski proizvod ili mogućnost otkazivanja narudžbe uz povrat eventualno uplaćenih sredstava.

Kupac je dužan prilikom preuzimanja pošiljke pregledati vanjsko stanje pakiranja. Ako su vidljiva oštećenja ambalaže ili druga oštećenja koja upućuju na mogućnost oštećenja sadržaja pošiljke, preporučuje se da kupac odbije preuzimanje pošiljke ili zatraži od dostavne službe sastavljanje zapisnika o oštećenju te o tome bez odgađanja obavijesti Prodavatelja.

Ako kupac preuzme pošiljku bez vidljivih primjedbi, smatra se da je vanjsko stanje pošiljke bilo uredno u trenutku isporuke, što ne utječe na njegova zakonska prava u slučaju naknadno utvrđenog materijalnog nedostatka proizvoda.

Rizik slučajne propasti ili oštećenja proizvoda prelazi na kupca u trenutku kada kupac ili treća osoba koju je on odredio, a koja nije prijevoznik, preuzme proizvod.

Ako dostava nije moguća zbog netočne ili nepotpune adrese, odsutnosti kupca, odbijanja preuzimanja pošiljke bez opravdanog razloga ili drugih okolnosti koje proizlaze iz razloga na strani kupca, Prodavatelj ne odgovara za nemogućnost ili kašnjenje isporuke. U tom slučaju kupac snosi stvarne troškove ponovne dostave ili druge troškove koji su nastali zbog neuspjele isporuke, u mjeri dopuštenoj važećim propisima.

Kupac može odabrati osobno preuzimanje proizvoda ako je takva mogućnost ponuđena tijekom postupka naručivanja. O mjestu, vremenu i načinu osobnog preuzimanja Prodavatelj će kupca pravodobno obavijestiti elektroničkom poštom ili telefonom.

Prodavatelj ne odgovara za kašnjenja u isporuci uzrokovana višom silom, prometnim zastojima, nepovoljnim vremenskim uvjetima, štrajkovima, poremećajima u opskrbnim lancima, odlukama nadležnih tijela ili drugim okolnostima koje nije mogao predvidjeti, izbjeći ili otkloniti. U takvim slučajevima rok isporuke produljuje se za vrijeme trajanja navedenih okolnosti.

Ako kupac u jednoj narudžbi naruči više proizvoda različite dostupnosti, Prodavatelj zadržava pravo izvršiti isporuku u jednoj ili više pošiljaka, osim ako je između ugovornih strana izričito drukčije dogovoreno.

Članak 7.

Pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora

Kupac koji ima svojstvo potrošača, u smislu važećih propisa Republike Hrvatske, ima pravo bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od četrnaest (14) dana od dana kada je njemu ili trećoj osobi koju je odredio, a koja nije prijevoznik, proizvod predan u posjed.

Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno ili u više pošiljaka, rok za jednostrani raskid ugovora počinje teći od dana kada je potrošač ili treća osoba koju je odredio preuzela posljednji proizvod odnosno posljednju pošiljku.

Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora potrošač je dužan prije isteka propisanog roka obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom poslanom poštom ili elektroničkom poštom na sljedeću adresu:

ARP d.o.o.
Zelingradska ulica 71
Biškupec Zelinski
10380 Sveti Ivan Zelina

E-mail: arp@arp.hr

Potrošač može koristiti obrazac za jednostrani raskid ugovora koji je dostupan na internetskoj trgovini, ali njegovo korištenje nije obvezno.

Smatra se da je pravo na jednostrani raskid ugovora ostvareno u roku ako je izjava o raskidu poslana prije isteka roka od četrnaest (14) dana.

U slučaju valjanog jednostranog raskida ugovora Prodavatelj će izvršiti povrat svih uplata koje je zaprimio od potrošača, uključujući troškove standardne dostave, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od četrnaest (14) dana od dana kada je zaprimio odluku potrošača o raskidu ugovora.

Prodavatelj nije obvezan izvršiti povrat uplaćenih sredstava prije nego što mu proizvodi budu vraćeni ili prije nego što potrošač dostavi dokaz da je proizvode poslao natrag, ovisno o tome koja od tih okolnosti nastupi ranije.

Povrat sredstava izvršit će se istim načinom plaćanja kojim je izvršena prvotna transakcija, osim ako potrošač izričito pristane na drugi način povrata, pod uvjetom da zbog toga ne snosi nikakve dodatne troškove.

Potrošač je dužan vratiti proizvode bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od četrnaest (14) dana od dana kada je Prodavatelju uputio izjavu o jednostranom raskidu ugovora. Smatra se da je rok poštovan ako je proizvod poslan prije njegova isteka.

Neposredne troškove povrata proizvoda snosi potrošač, osim ako je drukčije ugovoreno ili ako prisilnim propisima nije drukčije određeno.

Potrošač odgovara za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja proizvodom, osim onoga koje je bilo potrebno radi utvrđivanja prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

Pravo na jednostrani raskid ugovora ne može se ostvariti u slučajevima propisanim važećim Zakonom o zaštiti potrošača, a osobito za:

• proizvode izrađene prema specifikaciji potrošača ili jasno prilagođene njegovim individualnim zahtjevima; 
• proizvode koji su nijansirani, tonirani ili na drugi način izrađeni ili pripremljeni prema odabiru kupca; 
• proizvode koji su zbog svoje prirode nakon isporuke nerazdvojivo pomiješani s drugim stvarima; 
• zapečaćene proizvode koji zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nisu prikladni za vraćanje ako su nakon isporuke otpečaćeni; 
• ostale proizvode i usluge za koje je pravo na jednostrani raskid ugovora isključeno važećim propisima Republike Hrvatske. 

Ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora ne utječe na ostala zakonska prava potrošača koja proizlaze iz odgovornosti za materijalne nedostatke proizvoda ili drugih prava zajamčenih važećim propisima Republike Hrvatske.

Članak 8.

Materijalni nedostaci, reklamacije i prigovori

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda u skladu s odredbama Zakona o obveznim odnosima i drugim važećim propisima Republike Hrvatske.

Kupac je dužan po primitku proizvoda pregledati isporučenu robu te bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti Prodavatelja ako uoči oštećenje, pogrešno isporučen proizvod, nepotpunu isporuku ili drugi nedostatak koji je moguće utvrditi uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja.

Reklamacije se podnose pisanim putem na adresu elektroničke pošte arp@arp.hr ili poštom na adresu sjedišta Prodavatelja.

Radi učinkovitijeg rješavanja reklamacije preporučuje se da kupac uz reklamaciju dostavi:

• broj narudžbe ili računa, 
• opis uočenog nedostatka, 
• fotografije proizvoda, ambalaže ili mjesta primjene, kada je to moguće, 
• druge podatke koji mogu pomoći u utvrđivanju činjeničnog stanja. 

Zaprimanje reklamacije bit će potvrđeno kupcu bez nepotrebnog odgađanja, a Prodavatelj će na reklamaciju odgovoriti u zakonskom roku.

Ako se utvrdi da je reklamacija osnovana, Prodavatelj će, ovisno o prirodi nedostatka i u skladu s važećim propisima, omogućiti ostvarivanje jednog ili više zakonom propisanih prava kupca, uključujući otklanjanje nedostatka, zamjenu proizvoda, sniženje cijene ili raskid ugovora uz povrat plaćenog iznosa, kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti.

Većina proizvoda iz ponude ARP d.o.o. predstavlja profesionalne građevinske, zaštitne i kemijske proizvode čija konačna svojstva i učinkovitost ovise o brojnim okolnostima koje nisu pod kontrolom Prodavatelja, uključujući osobito:

• stanje i kvalitetu podloge, 
• sadržaj vlage u podlozi, 
• temperaturu zraka i podloge, 
• relativnu vlagu zraka, 
• način skladištenja proizvoda, 
• način pripreme proizvoda, 
• način ugradnje ili nanošenja, 
• poštivanje tehnoloških postupaka, 
• kompatibilnost s drugim materijalima, 
• stručnost izvođača radova, 
• druge uvjete primjene. 

Kupac je prije uporabe proizvoda dužan pažljivo proučiti tehnički list, sigurnosno-tehnički list, upute proizvođača te provjeriti odgovara li proizvod konkretnoj namjeni za koju ga namjerava koristiti.

Kada priroda proizvoda to zahtijeva, preporučuje se prethodno izvođenje probnog nanošenja ili ispitivanja na manjoj površini radi provjere kompatibilnosti podloge, izgleda završne obrade i drugih svojstava proizvoda prije njegove konačne primjene.

Reklamacija neće biti osnovana ako je utvrđeno da je nedostatak ili šteta nastala kao posljedica:

• nepravilnog skladištenja proizvoda nakon isporuke; 
• uporabe proizvoda nakon isteka roka uporabe; 
• nepravilne pripreme podloge; 
• nepridržavanja tehničkih uputa proizvođača; 
• nepravilnog miješanja, razrjeđivanja ili obrade proizvoda; 
• uporabe proizvoda za namjenu za koju nije predviđen; 
• kombiniranja proizvoda s nekompatibilnim materijalima; 
• mehaničkog oštećenja ili nepravilnog rukovanja nakon isporuke; 
• prirodnog trošenja ili djelovanja vanjskih utjecaja; 
• drugih okolnosti koje nisu posljedica materijalnog nedostatka proizvoda. 

Manja odstupanja u nijansi boje, sjaju, teksturi, granulaciji, strukturi ili drugim vizualnim svojstvima proizvoda koja proizlaze iz različitih proizvodnih serija, prirodnih sirovina ili proizvodnog procesa ne smatraju se materijalnim nedostatkom ako ne utječu na funkcionalnost proizvoda i njegovu predviđenu namjenu.

Kupac koji smatra da su mu povrijeđena prava može, neovisno o reklamaciji, podnijeti pisani prigovor putem elektroničke pošte na adresu arp@arp.hr ili poštom na adresu sjedišta Prodavatelja.

Prodavatelj će na zaprimljeni prigovor odgovoriti u pisanom obliku u roku propisanom važećim propisima Republike Hrvatske.

Članak 9.

Jamstvo, tehničke informacije i odgovornost za uporabu proizvoda

Prodavatelj prodaje isključivo originalne proizvode proizvođača i ovlaštenih dobavljača.

Za proizvode za koje proizvođač izdaje komercijalno jamstvo, prava iz jamstva ostvaruju se isključivo pod uvjetima, u rokovima i na način utvrđen jamstvenim listom ili drugom jamstvenom dokumentacijom proizvođača.

Komercijalno jamstvo proizvođača ne ograničava niti isključuje zakonska prava kupca koja proizlaze iz odgovornosti za materijalne nedostatke proizvoda.

Svi tehnički podaci, opisi proizvoda, preporuke za uporabu, upute za ugradnju ili nanošenje, podaci o potrošnji materijala, vremenu sušenja, kompatibilnosti proizvoda, otpornosti, području primjene te druge stručne informacije objavljene na internetskoj trgovini temelje se na podacima proizvođača i predstavljaju tehničke preporuke dobivene laboratorijskim ispitivanjima, praktičnim iskustvima i stručnim saznanjima u trenutku njihove objave.

Budući da Prodavatelj nema utjecaj na način skladištenja proizvoda nakon isporuke, pripremu podloge, uvjete na gradilištu, klimatske uvjete, način primjene proizvoda, stručnost izvođača radova niti druge okolnosti koje mogu utjecati na konačan rezultat, ne može jamčiti da će u svakom pojedinom slučaju biti postignuti jednaki rezultati kao oni navedeni u tehničkoj dokumentaciji proizvođača.

Kupac je odgovoran za odabir proizvoda koji odgovara njegovoj namjeni te za njegovu pravilnu uporabu u skladu s tehničkom dokumentacijom proizvođača, sigurnosno-tehničkim listovima, pravilima struke i važećim propisima.

Ako kupac nije siguran u prikladnost pojedinog proizvoda za konkretnu primjenu, preporučuje se da prije kupnje ili uporabe zatraži stručno tehničko savjetovanje Prodavatelja ili prethodno provede probno ispitivanje na odgovarajućoj površini.

Tehnički savjeti koje Prodavatelj daje usmeno, pisanim putem, elektroničkom poštom ili telefonom temelje se na iskustvu i informacijama raspoloživima u trenutku davanja savjeta te imaju savjetodavni karakter. Takvi savjeti ne oslobađaju kupca obveze da sam provjeri prikladnost proizvoda za svoju konkretnu namjenu i uvjete primjene.

Prodavatelj ne odgovara za štetu, neostvareni rezultat, dodatne troškove, troškove rada, troškove izvođenja ili ponovnog izvođenja radova, troškove uklanjanja ugrađenih materijala, izgubljenu dobit niti bilo koju drugu izravnu ili neizravnu štetu nastalu zbog:

• nepravilne primjene proizvoda; 
• nepoštivanja tehničkih uputa proizvođača; 
• nepravilne pripreme podloge; 
• uporabe proizvoda za namjenu za koju nije predviđen; 
• kombiniranja proizvoda s nekompatibilnim materijalima; 
• nepravilnog skladištenja proizvoda nakon isporuke; 
• izvođenja radova protivno pravilima struke ili važećim tehničkim propisima; 
• drugih okolnosti koje nisu posljedica materijalnog nedostatka proizvoda. 

Odgovornost Prodavatelja ni u kojem slučaju ne može biti šira od odgovornosti propisane prisilnim odredbama važećih propisa Republike Hrvatske.

Ni jedna odredba ovih Općih uvjeta ne može se tumačiti na način kojim bi se isključila, ograničila ili umanjila prava potrošača koja proizlaze iz prisilnih odredbi Zakona o zaštiti potrošača, Zakona o obveznim odnosima ili drugih važećih propisa Republike Hrvatske.

Članak 10.

Zaštita osobnih podataka

Prodavatelj prikuplja, obrađuje i štiti osobne podatke kupaca u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske i Europske unije koji uređuju zaštitu osobnih podataka, osobito u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 (Opća uredba o zaštiti podataka – GDPR), Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka te drugim primjenjivim propisima.

Osobni podaci obrađuju se isključivo u opsegu koji je nužan za zaprimanje i obradu narudžbi, sklapanje i izvršenje ugovora o kupoprodaji, isporuku proizvoda, izdavanje računa, ostvarivanje prava kupaca, rješavanje reklamacija i prigovora, ispunjavanje zakonskih obveza Prodavatelja te u druge svrhe za koje postoji odgovarajuća pravna osnova.

Prodavatelj obrađuje samo one osobne podatke koji su potrebni za ostvarenje pojedine svrhe obrade, vodeći pritom računa o načelima zakonitosti, poštenosti, transparentnosti, smanjenja količine podataka, točnosti, ograničenja pohrane i odgovarajuće sigurnosti obrade.

Radi izvršenja ugovora o kupoprodaji osobni podaci mogu se dostaviti ugovornim partnerima koji sudjeluju u izvršenju narudžbe, kao što su pružatelji usluga dostave, pružatelji usluga elektroničkog plaćanja, informatičke podrške, računovodstvenih usluga ili drugi izvršitelji obrade, isključivo u opsegu potrebnom za izvršenje njihovih ugovornih obveza.

Plaćanje platnim karticama provodi se putem sigurnog sustava Monri Payments. Prodavatelj nema pristup cjelovitim podacima o platnim karticama niti ih pohranjuje u svojim informacijskim sustavima.

Kupac ima pravo zatražiti pristup svojim osobnim podacima, njihov ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prijenos podataka, uložiti prigovor na obradu te ostvariti druga prava koja mu pripadaju u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka.

Za ostvarivanje svojih prava ili dobivanje dodatnih informacija kupac se može obratiti Prodavatelju putem elektroničke pošte na adresu arp@arp.hr.

Detaljne informacije o obradi osobnih podataka, pravnim osnovama obrade, rokovima čuvanja podataka, pravima ispitanika te korištenju kolačića uređene su Politikom privatnosti i Politikom kolačića, koje su objavljene na internetskoj trgovini i čine zasebne dokumente.

Članak 11.

Prava intelektualnog vlasništva

Cjelokupan sadržaj internetske trgovine, uključujući, ali ne ograničavajući se na tekstove, opise proizvoda, fotografije, grafičke prikaze, logotipe, zaštitne znakove, dizajn, baze podataka, tehničku dokumentaciju, kataloge, tablice, računalne programe, izgled internetske trgovine te sve ostale sadržaje objavljene na internetskoj trgovini, zaštićen je propisima o autorskom pravu, pravima industrijskog vlasništva i drugim propisima kojima se uređuje zaštita intelektualnog vlasništva.

Nositelj autorskih prava i drugih prava intelektualnog vlasništva na sadržaju internetske trgovine jest Prodavatelj ili treće osobe koje su Prodavatelju dale odgovarajuće pravo korištenja.

Nazivi proizvoda, zaštitni znakovi, logotipi, robne marke i druga obilježja proizvođača objavljena na internetskoj trgovini vlasništvo su njihovih nositelja te se koriste isključivo radi predstavljanja i prodaje proizvoda koji se nalaze u ponudi internetske trgovine.

Bez prethodne izričite pisane suglasnosti Prodavatelja nije dopušteno:

• kopirati, umnožavati ili distribuirati sadržaj internetske trgovine; 
• preuzimati, objavljivati ili prenositi tekstove, fotografije, tehničku dokumentaciju ili druge sadržaje u komercijalne svrhe; 
• mijenjati, prerađivati ili prevoditi sadržaj internetske trgovine; 
• koristiti sadržaj internetske trgovine za izradu vlastitih kataloga, internetskih stranica ili drugih komercijalnih materijala; 
• uklanjati oznake autorskih prava, zaštitnih znakova ili druge oznake vlasništva; 
• koristiti sadržaj internetske trgovine na način kojim bi se mogla povrijediti prava Prodavatelja ili trećih osoba. 

Kupcu je dopušteno koristiti sadržaj internetske trgovine isključivo u svrhu informiranja o proizvodima, usporedbe proizvoda i ostvarivanja kupnje putem internetske trgovine.

Preuzimanje tehničkih listova, sigurnosno-tehničkih listova, uputa proizvođača i druge dokumentacije koja je dostupna uz pojedini proizvod dopušteno je isključivo radi pravilne uporabe proizvoda za koji je dokumentacija objavljena.

Svaka neovlaštena uporaba sadržaja internetske trgovine predstavlja povredu prava intelektualnog vlasništva te može biti osnova za pokretanje odgovarajućih građanskih, prekršajnih ili drugih postupaka radi zaštite prava Prodavatelja ili nositelja pojedinih prava.

Odredbe ovoga članka ne primjenjuju se na sadržaj za koji je posebnim propisima ili izričitom pisanom dozvolom nositelja prava dopušteno drukčije korištenje.

Članak 12.

Ograničenje odgovornosti

Prodavatelj ulaže primjerenu stručnu pažnju kako bi internetska trgovina, njezin sadržaj te podaci o proizvodima bili točni, potpuni i ažurni. Unatoč tome, Prodavatelj ne može jamčiti da će internetska trgovina biti dostupna bez prekida, pogrešaka ili tehničkih smetnji u svakom trenutku.

Prodavatelj ne odgovara za privremenu nedostupnost internetske trgovine, prekide rada informacijskih sustava, smetnje u internetskoj ili komunikacijskoj mreži, tehničke pogreške, održavanje sustava niti druge okolnosti koje mogu privremeno onemogućiti ili otežati korištenje internetske trgovine.

Prodavatelj ne odgovara za štetu koja je posljedica više sile, uključujući, ali ne ograničavajući se na prirodne nepogode, požar, poplavu, potres, epidemiju, pandemiju, rat, terorističke aktivnosti, štrajk, poremećaje u opskrbnim lancima, prekid rada dobavljača, odluke nadležnih tijela ili druge izvanredne okolnosti koje nije mogao predvidjeti, izbjeći ili otkloniti.

Prodavatelj ne odgovara za štetu nastalu zbog:

• nepravilnog korištenja internetske trgovine od strane kupca; 
• davanja netočnih ili nepotpunih podataka tijekom naručivanja; 
• neovlaštenog pristupa korisničkom računu ili elektroničkoj pošti kupca; 
• zlouporabe identiteta ili podataka od strane trećih osoba; 
• računalnih virusa, zlonamjernih programa ili drugih sigurnosnih prijetnji koje nisu posljedica protupravnog postupanja Prodavatelja; 
• drugih okolnosti koje nisu pod njegovom kontrolom. 

Internetska trgovina može sadržavati poveznice na internetske stranice trećih osoba. Prodavatelj ne odgovara za sadržaj, dostupnost, sigurnost niti pravila privatnosti takvih internetskih stranica, kao ni za proizvode ili usluge koje one nude.

Kupac je odgovoran za pravilnu uporabu proizvoda u skladu s njihovom namjenom, tehničkom dokumentacijom proizvođača, sigurnosno-tehničkim listovima, pravilima struke i važećim propisima. Prodavatelj ne odgovara za posljedice koje proizlaze iz uporabe proizvoda protivno navedenim uputama ili preporukama.

U najvećoj mjeri dopuštenoj važećim propisima Republike Hrvatske, odgovornost Prodavatelja za štetu koja proizlazi iz pojedinog ugovora o kupoprodaji ograničena je na stvarno plaćenu vrijednost proizvoda koji je predmet toga ugovora, osim ako prisilnim propisima nije drukčije određeno.

Ni jedna odredba ovih Općih uvjeta ne može se tumačiti na način kojim bi se isključila ili ograničila prava potrošača koja proizlaze iz prisilnih odredbi važećih propisa Republike Hrvatske ili prava koja se potrošaču ne mogu unaprijed isključiti ili ograničiti ugovorom.

Članak 13. 

Mjerodavno pravo i rješavanje sporova

Na sve ugovore o kupoprodaji sklopljene putem internetske trgovine, kao i na sva prava i obveze koje proizlaze iz tih ugovora, primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.

Prodavatelj i kupac nastojat će sve eventualne nesporazume i sporove riješiti mirnim putem, međusobnim dogovorom i u dobroj vjeri.

Kupac ima pravo podnijeti pisani prigovor Prodavatelju u skladu s odredbama ovih Općih uvjeta i važećim propisima Republike Hrvatske.

Prodavatelj će na svaki uredno zaprimljeni pisani prigovor odgovoriti u zakonskom roku.

Potrošač može, radi mirnog rješavanja spora, pokrenuti postupak alternativnog rješavanja potrošačkog spora pred nadležnim tijelom u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.

Ako se spor ne može riješiti mirnim putem, za njegovo rješavanje nadležan je stvarno nadležni sud prema sjedištu Prodavatelja, osim u slučajevima kada je za potrošačke sporove isključiva ili druga mjesna nadležnost određena prisilnim odredbama važećih propisa Republike Hrvatske ili Europske unije.

Ako se pojedina odredba ovih Općih uvjeta utvrdi ništetnom, nevaljanom ili neprovedivom, takva okolnost neće utjecati na valjanost i provedivost ostalih odredbi koje ostaju na snazi u najvećoj mogućoj mjeri dopuštenoj važećim propisima. Umjesto nevaljane ili neprovedive odredbe primjenjivat će se odgovarajuća zakonska odredba koja je po svojoj svrsi i gospodarskom učinku najbliža namjeri koju su ugovorne strane željele postići.

Na pitanja koja nisu uređena ovim Općim uvjetima primjenjuju se odgovarajuće odredbe važećih propisa Republike Hrvatske.

Članak 14.

Završne odredbe 

Ovi Opći uvjeti sastavni su dio svakog ugovora o kupoprodaji sklopljenog putem internetske trgovine ARP te su kupcu dostupni prije sklapanja ugovora.

Prodavatelj zadržava pravo izmijeniti ili dopuniti ove Opće uvjete radi usklađivanja s važećim propisima, promjena u poslovanju, tehničkih izmjena internetske trgovine ili drugih opravdanih razloga.

Izmjene i dopune Općih uvjeta objavit će se na internetskoj trgovini te stupaju na snagu danom njihove objave, osim ako je u samim izmjenama izričito određen drugi datum početka njihove primjene.

Na ugovore o kupoprodaji primjenjuju se Opći uvjeti koji su bili važeći u trenutku sklapanja ugovora između Prodavatelja i kupca.

Ako se zbog izmjene propisa pojedina odredba ovih Općih uvjeta pokaže nesuglasnom s prisilnim propisima, primjenjivat će se odgovarajuća zakonska odredba, dok ostale odredbe ostaju na snazi u neizmijenjenom sadržaju.

Kupac potvrđuje da je prije sklapanja ugovora imao mogućnost upoznati se sa sadržajem ovih Općih uvjeta, da su mu bili dostupni na trajan način te da ih prihvaća potvrdom narudžbe.

Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu danom njihove objave na internetskoj trgovini ARP i primjenjuju se na sve ugovore o kupoprodaji sklopljene nakon njihova stupanja na snagu.