Članak 1.

Opće odredbe

Ovim Pravilima reklamacija i povrata robe uređuje se način ostvarivanja prava kupaca u vezi s materijalnim nedostacima proizvoda, podnošenjem reklamacija, podnošenjem pisanih prigovora te povratom proizvoda kupljenih putem internetske trgovine ARP.

Ova Pravila primjenjuju se zajedno s Općim uvjetima kupnje te odgovarajućim odredbama Zakona o obveznim odnosima, Zakona o zaštiti potrošača i drugih važećih propisa Republike Hrvatske.

Prodavatelj je:

ARP d.o.o.
Zelingradska ulica 71
Biškupec Zelinski
10380 Sveti Ivan Zelina

OIB: 34734835141

Telefon: +385 (0)1 2030 720

E-mail: arp@arp.hr

Kupac je dužan nakon primitka proizvoda pregledati isporučenu robu te, ako uoči nepravilnosti, bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti Prodavatelja.

Ova Pravila primjenjuju se na sve proizvode kupljene putem internetske trgovine ARP, osim ako je za pojedini proizvod posebnim propisom ili izričitom pisanom odredbom određeno drukčije.

Odredbe ovih Pravila ne ograničavaju niti isključuju prava koja kupcima, osobito potrošačima, pripadaju na temelju prisilnih odredbi važećih propisa Republike Hrvatske.

Članak 2.

Reklamacije i materijalni nedostaci

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda u skladu s odredbama Zakona o obveznim odnosima i drugim važećim propisima Republike Hrvatske.

Kupac je dužan po primitku proizvoda pregledati isporučenu robu te bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti Prodavatelja o svim uočenim nedostacima, oštećenjima, pogrešno isporučenim proizvodima ili drugim nepravilnostima koje je moguće utvrditi uobičajenim pregledom proizvoda.

Reklamacija se podnosi pisanim putem na adresu elektroničke pošte arp@arp.hr ili poštom na adresu sjedišta Prodavatelja.

Radi bržeg i učinkovitijeg rješavanja reklamacije preporučuje se da kupac uz reklamaciju dostavi:

• broj narudžbe ili računa;
• opis uočenog nedostatka;
• fotografije proizvoda, ambalaže ili mjesta primjene proizvoda, kada je to moguće;
• druge podatke koji mogu pomoći u utvrđivanju činjeničnog stanja.

Prodavatelj će bez nepotrebnog odgađanja potvrditi primitak reklamacije te na reklamaciju odgovoriti u zakonskom roku.

Ako se utvrdi da je reklamacija osnovana, Prodavatelj će kupcu omogućiti ostvarivanje prava koja mu pripadaju prema važećim propisima Republike Hrvatske, uključujući uklanjanje nedostatka, zamjenu proizvoda, sniženje cijene ili raskid ugovora uz povrat plaćenog iznosa, kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti.

Većina proizvoda iz ponude ARP d.o.o. namijenjena je profesionalnoj uporabi u području zaštite drva, hidroizolacija, sanacije građevina, podnih sustava i građevinske kemije te njihova pravilna funkcionalnost ovisi o pravilnoj pripremi podloge, uvjetima primjene, načinu ugradnje, stručnosti izvođača i pridržavanju tehničkih uputa proizvođača.

Reklamacija neće biti osnovana ako je utvrđeno da je nedostatak ili šteta nastala kao posljedica:

• nepravilnog skladištenja proizvoda nakon isporuke;
• nepravilne pripreme podloge;
• nepridržavanja tehničkih uputa proizvođača;
• nepravilne primjene ili ugradnje proizvoda;
• uporabe proizvoda protivno njegovoj namjeni;
• kombiniranja proizvoda s nekompatibilnim materijalima;
• mehaničkog oštećenja nakon isporuke;
• prirodnog trošenja ili djelovanja vanjskih čimbenika koji nisu posljedica materijalnog nedostatka proizvoda.

Manja odstupanja u nijansi boje, sjaju, strukturi, granulaciji ili drugim vizualnim svojstvima koja proizlaze iz različitih proizvodnih serija ili prirodnih svojstava sirovina ne smatraju se materijalnim nedostatkom ako ne utječu na osnovnu funkcionalnost proizvoda.

Članak 3.

Povrat proizvoda i pravo na jednostrani raskid ugovora

Kupac koji ima svojstvo potrošača ostvaruje pravo na jednostrani raskid ugovora u skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača i Općim uvjetima kupnje ARP.

Potrošač može, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku propisanom važećim zakonodavstvom Republike Hrvatske, pod uvjetima utvrđenima Općim uvjetima kupnje.

Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora potrošač je dužan dostaviti Prodavatelju nedvosmislenu izjavu o raskidu ugovora, pri čemu može koristiti obrazac za jednostrani raskid ugovora objavljen na internetskoj trgovini, ali njegovo korištenje nije obvezno.

Potrošač je dužan vratiti proizvode bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku propisanom važećim propisima Republike Hrvatske.

Troškove povrata proizvoda snosi potrošač, osim ako je drukčije ugovoreno ili ako drukčije proizlazi iz prisilnih odredbi važećih propisa.

Prodavatelj će izvršiti povrat zaprimljenih uplata u skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača i Općim uvjetima kupnje.

Pravo na jednostrani raskid ugovora ne može se ostvariti u slučajevima propisanim važećim zakonodavstvom, a osobito za:

• proizvode izrađene prema specifikaciji kupca;
• proizvode izrađene ili prilagođene prema posebnim zahtjevima kupca;
• nijansirane, tonirane ili na drugi način individualno pripremljene proizvode;
• proizvode za koje je pravo na jednostrani raskid ugovora isključeno prema važećim propisima Republike Hrvatske.

Povrat proizvoda koji nije posljedica materijalnog nedostatka ili ostvarivanja zakonskog prava na jednostrani raskid ugovora moguć je isključivo uz prethodnu pisanu suglasnost Prodavatelja.

Ako Prodavatelj odobri takav povrat, proizvod mora biti nekorišten, neoštećen, u izvornom pakiranju te prikladan za daljnju prodaju, osim ako između ugovornih strana nije drukčije dogovoreno.

Odobrenje povrata proizvoda iz prethodnog stavka ne predstavlja obvezu Prodavatelja da prihvati svaki zahtjev za povrat robe izvan slučajeva propisanih važećim zakonodavstvom.

Članak 4.

Pisani prigovori i završne odredbe

Kupac ima pravo podnijeti pisani prigovor u vezi s kupljenim proizvodima, pruženim uslugama ili poslovanjem internetske trgovine ARP u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.

Pisani prigovor može se dostaviti:

• elektroničkom poštom na adresu arp@arp.hr, ili
• poštom na adresu sjedišta Prodavatelja:

ARP d.o.o.
Zelingradska ulica 71
Biškupec Zelinski
10380 Sveti Ivan Zelina

Prodavatelj će potvrditi primitak pisanog prigovora kada je to primjenjivo te dostaviti pisani odgovor u roku propisanom važećim zakonodavstvom Republike Hrvatske.

Kupac je u pisanom prigovoru dužan navesti podatke koji omogućuju njegovu identifikaciju i postupanje po prigovoru, osobito ime i prezime ili naziv pravne osobe, kontakt podatke, broj narudžbe ili računa kada je poznat te opis okolnosti na koje se prigovor odnosi.

ARP d.o.o. nastojat će sve nesporazume i eventualne sporove riješiti mirnim putem, u dobroj vjeri i uz međusobnu suradnju s kupcem.

Ova Pravila reklamacija i povrata robe čine sastavni dio Općih uvjeta kupnje te se primjenjuju zajedno s njima.

ARP d.o.o. zadržava pravo izmijeniti ili dopuniti ova Pravila reklamacija i povrata robe radi usklađivanja s važećim propisima, promjena u poslovanju ili drugih opravdanih razloga.

Sve izmjene i dopune ovih Pravila objavit će se na internetskoj trgovini te stupaju na snagu danom objave, osim ako je u samim izmjenama izričito određen drugi datum početka primjene.

Ako pojedina odredba ovih Pravila postane nevaljana, nezakonita ili neprovediva, takva okolnost neće utjecati na valjanost ostalih odredbi koje ostaju na snazi u najvećoj mogućoj mjeri dopuštenoj važećim propisima Republike Hrvatske.

Na pitanja koja nisu uređena ovim Pravilima primjenjuju se Opći uvjeti kupnje, Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o obveznim odnosima te drugi važeći propisi Republike Hrvatske.

Ova Pravila reklamacija i povrata robe stupaju na snagu danom objave na internetskoj trgovini ARP.